Relacionamento e Comunicação

Objetivo do setor:

Abordagem inicial de atendimento das demandas recebidas por meio de contato presencial, telefônico e/ou virtual, visando satisfazer a demanda e/ou encaminhar a instância específica para o devido atendimento/procedimento.

DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES/FUNÇÕES

Recepção e Atendimento

• Atendimento as demandas externas (informações sobre cursos, serviços, comerciais, acadêmicas, etc.) recebidas do público em geral;
• Atendimento as demandas internas relacionais aos serviços da Instituição (não de interesses particulares) pelos canais de comunicação institucionais;
• Acompanhamento de clientes até o setor específico do atendimento;
• Recebimento e distribuição, mediante protocolo, aos setores específicos as correspondências, documentos/contratos, notificações/processos administrativos e/ou judiciais (trabalhistas ao Departamento Pessoal e demais processos à assessoria jurídica e assessoria da Direção), encomendas, materiais, etc.;
• Recebimento e encaminhamento, a assessoria da direção, a solicitação de agenda com a Direção Geral;
• Organização e reposição de produtos no setor (jornais, informativos, material de consumo);
• Controle, providências, manutenção da organização, limpeza e higiene do setor;
• Manter o controle da ocupação e postura comportamental no espaço físico do setor somente por pessoas que aguardam o atendimento específico;
• Prezar pela utilização do uniforme e de postura comportamental adequada ao ambiente;
• Prestar suporte, quando possível, a outros setores, se devidamente autorizados, como por exemplo, contatos com alunos e demais interessados sobre divulgação de benefícios, campanhas informativas, processo seletivo, etc.

Comunicação e Marketing

Objetivo do setor:

Tem como objetivo a busca e divulgação de alternativas (crédito educativo, financiamento público e privado, bolsas públicas a institucionais) para viabilizar o ingresso e permanência de alunos nos cursos da Instituição.

• Comunicar ao público interno e externo as condições de acesso as diversas alternativas de ingresso e permanência nos cursos da Instituição;
• Esclarecer aos interessados as dúvidas sobre os cursos e os benefícios disponibilizados pela instituição;
• Auxiliar os ingressantes e alunos na efetivação da matrícula, a contratação dos benefícios e o acompanhamento do processo de contratação até a sua finalização;
• Acompanhamento das chamadas do FIES e orientações dos selecionados;
• Acompanhamento e orientação aos alunos quanto ao aditamento do FIES;
• Preencher o termo de encaminhamento de contratação do FIES, com a identificação do percentual do benefício, para fins de lançamento do plano financeiro;
• Manter contato com os ingressantes e matriculados a contratação e/ou aditamento do FIES como estratégia de permanência do aluno na Instituição;
• Controle, registro e acompanhamento do aditamento semestral do FIES, visando minimizar a evasão;
• Elaboração de relatórios semestrais de aditamentos do FIES;
• Controle e lançamento das renovações dos contratos de crédito educativo (CredIes FISMA/Pravaler), bem como o envio de contratos e demais alterações para a Fundacred/Pravaler;
• Inclusão de restrição de matricula e orientação aos alunos para a regularização da situação financeira;
• Gestão de procedimentos (termo de adesão, disponibilidade de vagas, valor de mensalidades, atendimento e abertura de demanda no Sis-Fies e atualizações cadastrais), quanto ao Financiamento Estudantil (FIES) junto ao Ministério da Educação (MEC).

Comercial

Objetivo do setor:

Desenvolver estratégias de captação de alunos e clientes para os diversos produtos da Instituição e prospectar novos negócios.

• Apropriar-se das informações técnicas dos diferentes cursos e serviços prestados e das condições facilitadoras disponibilizadas aos interessados;
• Apropriar-se dos diferenciais dos produtos da FISMA em relação a concorrência;
• Definir ações estratégias comerciais para a captação de alunos e clientes;
• Elaborar agendas de visitas e reuniões com público-alvo para cada produto da Instituição;
• Cumprir o plano de meta e indicadores estabelecido pela Instituição.

Serviço de Atendimento ao Estudante - SAE

Objetivo do setor:

Tem como objetivo a busca e divulgação de alternativas (crédito educativo, financiamento público e privado, bolsas públicas a institucionais) para viabilizar o ingresso e permanência de alunos nos cursos da Instituição.

• Comunicar ao público interno e externo as condições de acesso as diversas alternativas de ingresso e permanência nos cursos da Instituição;
• Esclarecer aos interessados as dúvidas sobre os cursos e os benefícios disponibilizados pela instituição;
• Auxiliar os ingressantes e alunos na efetivação da matrícula, a contratação dos benefícios e o acompanhamento do processo de contratação até a sua finalização;
• Acompanhamento das chamadas do FIES e orientações dos selecionados;
• Acompanhamento e orientação aos alunos quanto ao aditamento do FIES;
• Preencher o termo de encaminhamento de contratação do FIES, com a identificação do percentual do benefício, para fins de lançamento do plano financeiro;
• Manter contato com os ingressantes e matriculados a contratação e/ou aditamento do FIES como estratégia de permanência do aluno na Instituição;
• Controle, registro e acompanhamento do aditamento semestral do FIES, visando minimizar a evasão;
• Elaboração de relatórios semestrais de aditamentos do FIES;
• Controle e lançamento das renovações dos contratos de crédito educativo (CredIes FISMA/Pravaler), bem como o envio de contratos e demais alterações para a Fundacred/Pravaler;
• Inclusão de restrição de matricula e orientação aos alunos para a regularização da situação financeira;
• Gestão de procedimentos (termo de adesão, disponibilidade de vagas, valor de mensalidades, atendimento e abertura de demanda no Sis-Fies e atualizações cadastrais), quanto ao Financiamento Estudantil (FIES) junto ao Ministério da Educação (MEC).

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